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海客谈丨“一把手”就要抓作风

2021.11.13 09:53 曲直

  “不满意的告诉局长”,市市场监管局普陀分局在普陀区行政服务中心办事窗口醒目公示局长朱波的手机和办公座机电话号码,方便了群众随时拨打,推进了各项工作提质增效,今年以来该局的窗口满意度一直保持在99%以上 (据 《舟山日报》11月4日报道)。 “一把手”就要敢于抓作风、敢于做表率,朱波局长“公开亮码”的做法值得赞赏、值得鼓励。抓作风,一心为民的初心、一诺千金的决心最重要。在此前提下,形式和方法大可多样。

  作风好不好根子在领导

  作风建设关乎党和政府形象,关乎群众利益,也关乎一个地方的营商环境。多年来,我市各级党委、政府一直重视作风建设,“最多跑一次”改革不断推进,“我为群众办实事、我为企业解难题、我为基层减负担”专题实践活动深入开展,更让企业、群众得到了实实在在的便利和实惠。但即使如此,问题和短板依然存在,各种各样的“难”并未完全销声匿迹。

  作风建设既然“永远在路上”,“一把手”就理所当然要全程站好 “监督哨”。有道是,老大难,老大难,老大一抓就不难。舟山人也有一句俗语:领导重视,石头化水。事实上,一个单位风气正不正、作风好不好,确实与领导班子尤其是 “一把手”的做派直接有关。

  “一把手”有好的作风,不仅耳聪目明还能起到一级带一级的表率作用。而假如官僚主义、形式主义严重,不注意联系群众、倾听意见,甚至不愿轻易将手机号码示人,如此 “深居简出”、“耳根清净”,也就难免对社情民意一知半解,对群众呼声充耳不闻。这样一来,整支队伍必然松垮下来,服务窗口存在“门难进、脸难看、事难办”现象也就不足为怪了。

  在市市场监管局普陀分局的服务窗口上,局长的电话号码赫然在目,“不满意的告诉局长”的提示语掷地有声。在如此场景下接待群众的工作人员怎敢有丝毫懈怠,而前来办事的群众也自然暖心又放心。这个难、那个难,多半是“肠梗阻”造成的。一旦民情民意有了“直通车”,急难愁盼问题可以直接找“一把手”解决,还有什么顽瘴痼疾不能“石头化水”?

  效果有没有最终看“实货”

  “一把手”公开自己的手机号码,可能多多少少会加重负担、影响生活,但只要有利于推进作风建设,优化公共服务,就完全可以全面推行。但事实上,一个电话号码不可能成为作风建设的灵丹妙药。道理很简单,缺乏倾听意见的诚意、缺乏解决问题的决心,即使电话畅通也难免扯皮。

  事实上,类似的“局长热线”以前也推出过,但实际效果并不一概令人满意,有的单位恐怕连局长都忘了自己的热线号码,形同虚设也就在所难免。老百姓是最注重“实货”的,打了电话却解决不了实际问题,甚至被“局长替身”忽悠,谁还愿意浪费电话费?

  市市场监管局普陀分局之所以因“一个电话”面貌一新,原因在于朱波局长不但公布了电话号码,还认真倾听、认真跟进。怕就怕“认真”二字,“一把手”接到投诉立即督办、立即追责,工作人员自然就会紧张起来。朱波在接听电话后,不但就事论事抓落实,还举一反三抓推广。接到一位杭州投资商跑了三趟舟山还未完成注册登记的电话投诉后,他不仅立即要求窗口负责人主动对接、全程指导,助其线上完成注册登记,还着手建立容缺清单和诚信体系数据库,以便更多后来者享受便捷服务。如此这般,群众满意度自然就高了。

  朱波局长向社会公布手机号码并保持24小时待机,这无疑值得点赞。但大家不应只被电话号码吸引眼球,而更应该探寻“背后的故事”,从而真切地感悟公仆情怀。焦裕禄工作生活的年代还没有手机,他也没有必要向无处打电话的老百姓公布自己的办公电话,但这并不影响他成为人民的好公仆、干部的好榜样。说白了,手机只不过通信工具而已,能否 “一拨就灵”最终取决于干部的群众观念和工作作风。

  政令通不通关键靠制度

  “一把手”抓作风建设,关键不在形式而在实招。就征求民意、倾听诉求而言,公布手机号码固然不错,但乐于明察暗访也同样奏效,每一位领导干部都可以按自己的工作习惯和处事风格各显神通。

  一个单位政令是否畅通,关键靠制度。朱波局长公开自己的电话号码,当然是从本单位实际情况出发的,是为了身体力行推动制度建设。不过,这一做法也完全可以是阶段性的。 “一把手”公开手机号码只能是权宜之计。一旦制度可以管住人、管住事,老百姓办事再无麻烦,“一把手”就不一定亲自守电话。

  事实也是如此,朱波公开电话后一开始来电量比较大,而眼下平均每月只有四五个电话了。与此同时,市市场监管局普陀分局根据朱波在分析群众诉求后的提议,在服务窗口开通了3015315“市监一号通”热线,组建相关科室联络员队伍,及时解答群众疑问,9个月来该热线来电量已超3500个。此消彼长,应该是变局长“特殊服务”为全局“常态服务”的好现象。

  朱波局长通过公布手机号码促进了作风建设、赢得了群众满意,也给全社会带来了有益启迪。 “我为群众办实事、我为企业解难题、我为基层减负担”专题实践活动未有穷期,如何更好地创新工作思路,优化服务环境,大可万类霜天竞自由。

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